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COMMENT FAIRE UN RETOUR DE COMMANDE CINELLE PARIS ?

Vous souhaitez effectuer un retour de votre commande Cinelle Paris ?
Nous vous expliquons la démarche à suivre ! Tout d’abord, nous sommes désolés si un de nos articles ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis. Heureusement, vous pouvez nous retourner votre commande. Les achats effectués sur le site internet doivent forcément être retournés via la procédure suivante même si vous aviez choisi la livraison en magasin.

 

Quel est le délai pour effectuer un retour de colis Cinelle Paris ? 

Si un ou plusieurs de vos articles ne vous conviennent pas, vous avez jusqu'à 30 jours pour nous le retourner à compter de la date de facturation. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés complets, dans leurs emballages d'origine et ne pas avoir été portés. 
Les articles soldés bénéficient d'un délai de 15 jours à compter de la date de facturation, sans retard excessif, pour nous retourner les produits ainsi que le formulaire type de rétractation (bon de retour).


Quels sont les articles ni repris/ni échangés sur Cinelle Paris ?

Nous sommes sincèrement désolés si certains articles de votre commande ne vous conviennent pas. Pour une question d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas acceptés tous les produits en retour.

Les produits contenus dans la catégorie lingerie : gaines, shortys, culottes, etc., les collants, les maillots de bain, les bijoux ainsi que les masques ne peuvent être retournés, ils ne sont ni remboursables, ni échangeables.



Comment retourner un article défectueux ?

Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés si l’un de vos articles est défectueux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

Pour effectuer le retour d’un produit défectueux, merci de contacter notre service clientèle avec une photo de l'article accompagné de votre référence de commande à sav@cinelleparis.com

 

Imprimer mon bon de retour Cinelle Paris 

Vous souhaitez nous retourner un de vos articles ? Pour ce faire, merci d’imprimer le bon de retour et de le glisser dans votre colis. 

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer le bon de retour, vous pouvez recopier expressément toutes les informations du bon de retour au dos de la facture.

> IMPRIMER LE BON DE RETOUR <



Retourner mon colis avec Colissimo  

Vous souhaitez effectuer le retour de votre colis avec Colissimo de La Poste ? Voici la démarche à suivre. 

Tout d’abord, veuillez imprimer votre bon de retour et le glisser dans votre colis.

Veuillez impérativement mettre la facture et le bon de retour dans le colis et l'envoyer via La Poste à l'adresse suivante :

SARL IDOLE 

29 CHEMIN DE MONTGAY

69270 FONTAINES SUR SAONE - FRANCE


Retourner mon colis avec Mondial Relay 

Vous souhaitez effectuer le retour de votre colis avec Mondial Relay ? Voici la démarche à suivre. 

Tout d’abord, veuillez imprimer votre bon de retour et le glisser dans votre colis. Veuillez impérativement mettre la facture et le bon de retour dans le colis. Il vous suffit ensuite de cliquer sur ce lien puis de déposer le colis dans un point Mondial Relay qui se chargera de nous le faire parvenir.



Trouver le Point Relais® le plus proche de chez moi 

Vous souhaitez renvoyer votre colis via Mondial Relay et vous recherchez le Point Relais® le plus proche de chez vous ? 

Vous pouvez consulter ici les points Mondial Relay les plus proches.


Retour colis en magasin Cinelle Paris 

Vous souhaitez nous retourner votre colis directement en magasin

Pour ce faire la démarche est similaire aux précédentes. Veuillez imprimer votre bon de retour et le glisser dans votre colis. Nous vous remercions de bien vouloir également ajouter votre facture à votre colis. 

Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, voici la liste de nos magasins Cinelle Paris

Faire un retour via Coliback

Coliback est une plateforme qui facilite le retour de votre colis et vous propose de nombreux transporteurs à des tarifs avantageux. Pour effectuer un retour avec Coliback, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de sélectionner la commande concernée, cocher les articles que vous souhaitez retourner en indiquant le motif de votre retour. Nous validerons votre demande de retour et vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de régler votre étiquette de retour sur le site de Coliback en choisissant le transporteur de votre choix (ainsi vous ne serez pas limités qu'à Mondial Relay). 

Sous-combien de temps vais-je être remboursé/recevoir mon avoir ou échange ?

Dès réception de votre colis un remboursement ou un avoir est effectué dans un délai de 3 semaines. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En ce qui concerne l’avoir, il vous est envoyé par e-mail. 

Si vous avez choisi de faire un échange de votre produit, il vous sera renvoyé via Mondial Relay.

Le montant du remboursement ou de l'avoir prend en compte les éventuelles remises appliquées lors de la commande.

Attention ! Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront ni remboursés, ni échangés. Vous avez jusqu'à 30 jours (15 jours pour les articles soldés) pour nous le retourner à compter de la date de facturation. Les frais de retour sont à votre charge.